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¿Qué hacer en caso de que la aerolínea te regrese dañado el equipaje?

Algunas aerolíneas no se hacen responsables de todos aquellos elementos u objetos que sobresalgan de la “caja” de la maleta

La gran mayoría de las maletas que se facturan, llegan a su destino a tiempo y tal cual como se entregaron a la aerolínea. Sin embargo, a veces esto no es así, las maletas pueden dañarse antes y durante el vuelo. Tratados internacionales sobre los derechos del consumidor, señalan que las aerolíneas deben compensar a los pasajeros si el equipaje se pierde, se rompe o se retrasa.

A continuación te diremos qué hacer en caso de que la aerolínea te regrese dañado el equipaje.

¿Qué hacer cuando tu equipaje esta dañado?

Se han dado casos en donde las compañías aéreas no están obligadas a indemnizar a sus pasajeros. Una de las situaciones que más conflictos genera es cuando se rompen el asa o las ruedas de la maleta.

Algunas aerolíneas no se hacen responsables de todos aquellos elementos u objetos que sobresalgan de la “caja” de la maleta, en esto no se incluye el asa y las ruedas de la maleta. Por otra parte, los golpes, abolladuras y rupturas en las asas y en las ruedas suponen el 40% de los daños que sufren las maletas en los aviones.

Muchos de estos daños se producen durante la manipulación de los equipajes en las cintas transportadoras de los aeropuertos o mientras se cargan en las bodegas de los aviones.

De acuerdo con las leyes de Aviación Civil y Federal de Protección al Consumidor, hay derechos establecidos a favor del pasajero, los cuales deben ser cumplidos y respetados por todas aerolíneas comerciales.

En dichos derechos, está establecido un apartado para la “Pérdida o avería de equipaje”, el cual dice lo siguiente:

Por destrucción o avería del equipaje de mano, el pasajero debe ser indemnizado con un monto de hasta 80 UMA (siete mil 697.6 pesos) y por pérdida o avería de equipaje facturado con un monto de 150 UMA (14 mil 433 pesos), se lee en la Ley de Aviación Civil.

De acuerdo con información de aerolíneas nacionales, cuando es regresado el equipaje dañado, se puede pedir el Formato de Reclamo en el aeropuerto destino. Este formato lleno se debe enviar o entregar en el aeropuerto, junto con el pase de abordar, identificación, contraseña válida del equipaje y el Reporte de Irregularidad de Equipaje que se entrega en el aeropuerto.